Политика обработки
персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика действует в отношении информации, которую пользователь передаёт через сайт easysupspb.ru, его страницы и формы, а также данных, получаемых автоматически при использовании сайта.

Политика разработана с учётом Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Используя сайт и добровольно отправляя форму, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой.

2. Оператор персональных данных

Оператором является лицо, администрирующее сайт и осуществляющее деятельность под обозначением EASY SUP SPB.

Обращения по вопросам персональных данных принимаются по адресу easysup.spb@yandex.ru и телефону +7 (981) 218-40-80.

3. Какие данные обрабатываются

3.1. Данные, предоставляемые пользователем

• имя;
• номер телефона, имя пользователя или ссылка на профиль в выбранном сервисе связи;
• предпочтительный способ связи;
• выбранный маршрут, дата и количество участников;
• текст комментария и иные сведения, добровольно указанные в заявке.

3.2. Данные, получаемые автоматически

• IP-адрес, дата и время посещения;
• тип браузера, операционной системы и устройства;
• адрес посещённой страницы, источник перехода и UTM-метки;
• cookie-файлы и обезличенные сведения о действиях на сайте.

Оператор не намерен собирать специальные категории персональных данных или биометрические данные через формы сайта. Пользователю не следует указывать такие сведения в комментариях.

4. Цели обработки

• рассмотрение заявки и связь с пользователем;
• подбор маршрута, даты и формата прогулки или тура;
• подтверждение бронирования и исполнение договорённостей с пользователем;
• ответы на обращения и поддержка клиентов;
• анализ работы сайта, источников обращений и улучшение сервиса;
• обеспечение безопасности и стабильной работы сайта.

Данные не используются для целей, несовместимых с целями их сбора.

5. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании согласия пользователя, выраженного при отправке формы, а также для заключения или исполнения договора по инициативе пользователя, когда это применимо. В предусмотренных законом случаях обработка может осуществляться для исполнения обязанностей оператора.

Пользователь предоставляет достоверные данные добровольно и может не отправлять форму, воспользовавшись опубликованными контактами.

6. Действия с данными

Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа лицам, участвующим в обработке заявки, блокирование, удаление и уничтожение данных с использованием средств автоматизации и без них.

Оператор принимает разумные правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

7. Используемые сервисы и передача данных

Для работы сайта и обработки обращений используются:

• Yandex Cloud — приём и техническая обработка заявок;
• Telegram — доставка уведомления о новой заявке и связь с пользователем;
• WhatsApp и ВКонтакте — связь, если пользователь самостоятельно выбрал соответствующий способ;
• Яндекс Метрика и Top.Mail.Ru — получение статистики посещений и действий на сайте;
• провайдеры хостинга и технической инфраструктуры — обеспечение доступности и безопасности сайта.

Передаётся только объём данных, необходимый для соответствующей цели. Обработка отдельными сервисами также регулируется их собственными документами. Использование зарубежных мессенджеров может предполагать трансграничную передачу данных.

8. Сроки хранения и удаление

• данные заявки, не завершившейся бронированием, хранятся не более одного года с даты последнего общения;
• данные, связанные с оказанием и оплатой услуг, хранятся в течение сроков, необходимых для исполнения договора и требований законодательства;
• аналитические данные хранятся в течение сроков, установленных настройками соответствующих сервисов, но не дольше, чем это необходимо для заявленных целей.

После достижения цели, истечения срока хранения или получения обоснованного требования данные удаляются или обезличиваются, если их дальнейшее хранение не требуется по закону.

9. Cookie и аналитика

Сайт может использовать обязательные cookie для корректной работы и аналитические cookie для оценки посещаемости. Пользователь может ограничить или удалить cookie в настройках браузера. При этом отдельные функции сайта могут работать иначе.

Системы аналитики могут получать технические сведения об устройстве и действиях пользователя, но формы сайта не передают им имя и контакт, указанные в заявке.

10. Права пользователя

Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, а также отозвать согласие на обработку.

Запрос направляется на easysup.spb@yandex.ru. Для защиты данных оператор может попросить подтвердить личность или принадлежность указанного контакта. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до его получения.

11. Данные несовершеннолетних

Формы сайта не предназначены для самостоятельного предоставления персональных данных детьми. Заявку на участие несовершеннолетнего направляет его родитель или законный представитель.

12. Изменение Политики

Оператор вправе обновлять Политику при изменении сайта, используемых сервисов или требований законодательства. Актуальная редакция постоянно доступна по адресу easysupspb.ru/privacy/.